+7 (473) 272-77-78, 260-60-97
г. Воронеж, ул. Ленинградская, 2 оф. 233
Кoмплeксныe рeклaмные кампaнии Размещение наружной рекламы BTL Производство Интернет-реклама Маркетинговые исследования Организация праздников
г. Воронеж
ул. Ленинградская, 2, оф. 233
тел. +7 (473) 272-77-78
260-60-97(многоканальный)
www.lifemedia.ru
info@lifemedia.ru
Новости
03-07-2009



Заказчик: Ситроен
Механика: Таинственный покупатель
Цель: Проверить качество работы менеджеров официального дилера Ситроен в Воронеже.
Реализация: Акция таинственный покупатель проходила в рамках большой рекламной кампании, которую проводит представительство Ситроен в России, с целью повышения объемов продаж и качества сервиса.
В течение трех дней 3 покупателя, вооружившись диктофонами и вжившись в роль потенциальных клиентов, проводили тщательную проверку трех каналов коммуникации дилера с потребителем: запрос по e-mail, телефонный разговор и визит в центр.
У каждого таинственного покупателя была своя легенда, в рамках которой производилась исследовательская работа.
Телефонные разговоры и общение с менеджером во время визита записывались на диктофон, а полученные записи прилагались к общему отчету.
Результаты: Заказчик получил подробные и объективные сведения о компетенции сотрудников официального дилера Ситроен в Воронеже, на их основании выявил негативные моменты в работе менеджерского звена и начал подготовку к этапу их устранения.    






02-06-2016
11-05-2016
23-03-2016
07-03-2015